平博pinnacle体育平台，平博pinnacle体育平台，呐姐调解的声量在铜梁“龙乡”大地愈来愈强，“消费纠纷找呐姐”逐渐成为消费者的共识。2024年12月22日，铜梁区市场监管局消费者权益保护科被人力资源社会保障部、市场监管总局授予“全国市场监管系统先进集体”称号。

　　“‘呐’意为我们市场监管部门执政为民，为群众发声呐喊，‘呐姐’的称呼像是邻家大姐，有亲和力！”1月3日，铜梁区市场监管局消费者权益保护科科长、消委会秘书长欧利娜告诉记者呐姐工作室名字的由来。

　　2022年5月20日，铜梁区市场监管局安排欧利娜牵头组建呐姐工作室，并以“呐姐工作室”为基础，打造铜梁区的消费投诉举报中心，实现对外统一渠道、横向统一归口、纵向统一流转、全区统一督办。这一举动有效解决消费者多方投诉、来回跑路以及回复缓慢等问题，全方位、全链条保护消费者合法权益。

　　该工作室集现场调解、法律咨询、普法宣传等职能于一体，为群众无偿提供消费维权相关服务，一站式从源头预防和化解消费纠纷。在创建的两年中，工作室不断迭代升级，推进投诉举报一体化建设，形成了“热点投诉社会联调、重点投诉行政联处、焦点投诉司法联动”的“三联”工作机制。

　　截至目前平博pinnacle体育平台，，工作室共调解消费纠纷6728件，受理区法院委派案件384件，帮助开展集体诉讼4例，为消费者挽回经济损失1375万元。其中，工作室成功处置中公教育铜梁分校因撤校引发上百名群众集访事件，重庆市委评为重庆市新时代“枫桥经验”先进典型。

　　消费者权益保护工作关系基本民生，涉及部门多、责任链条长、社会关注度高。一段时间以来，部分经营主体受困于“职业索赔”“职业闭店”等问题，生产经营受到阻碍。针对这一难题，铜梁区市场监管局消费者权益保护科在重庆率先牵头拟制《关于依法规范投诉举报处置持续优化消费环境的暂行规定（试行）》，由区市场监管局、人民法院、检察院、司法局等七部门联合出台，是该领域全市首个规范性指导文件。该规定从制度供给、行政执法、行刑衔接等方面治理职业索赔人恶意投诉举报行为，贡献了具有铜梁市场监管辨识度的创新智慧。

　　铜梁区市场监管局把行政调解、司法调解、人民调解有机结合，与法院建立“诉调对接”机制平博pinnacle体育平台，，通过委派调解、委托调解、邀请调解和指导调解进一步推进消费纠纷诉源治理；重庆市高级人民法院组织百余名法官就“诉源治理”工作实践创新到工作室实地调研。

　　同时，铜梁区市场监管局还建立“广纵深”跨区域异地消费维权机制，与四川遂宁、广安、宜宾等地6个市场监管局、消委会签订《战略合作框架协议书》，建立川渝异地消费维权机制，最大程度降低消费者异地维权成本。2022年，工作室共处理跨区域的投诉举报件115件，为消费者挽回经济损失256万元，同时先后接待多个省市消协组织实地观摩学习，以实干实绩共同推动成渝地区双城经济圈建设走深走实、成势见效。

　　呐姐工作室牵头组建了一支消费维权党员志愿者服务队，汇集来自司法、教育、行业协会、新闻媒体等领域的30名党员志愿者，让党员志愿者成为普法“宣传员”、纠纷“调解员”、行业“监督员”。

　　2024年1月，一起因患有精神类疾病病人购买汽车问题引发的消费纠纷亟须解决。鉴于案情较为特殊，秉持“以保护的合法权益为先”的工作理念，工作室联系了铜梁区汽摩协会的会长、消费维权党员志愿者王才亮共同研究案情平博pinnacle体育平台，，提供专业意见，协助参与调解，最终纠纷得以圆满解决。这起纠纷被多家媒体关注，重庆电视台也连线进行报道，为全社会共同关心关注树立了榜样。

　　“我们以当好消费维权宣传员、调解员和监督员为目标，按照个人专业技能优势将志愿者服务队细分为宣传教育队、投诉处理队、社会监督队、法律服务队等若干分队。”欧利娜介绍，消费维权党员志愿者服务队目前已常态化开展志愿先锋服务，为助力解决维权领域中的热点、难点问题发挥了巨大作用。